RASIO.CO, Johor Bahru – Konsulat Jenderal Republik Indonesia (KJRI) Johor Bahru terus memperluas inovasi layanan bagi Warga Negara Indonesia (WNI) di Malaysia melalui program KSATRIA (KJRI Johor Bahru Selalu Ada Tanpa Ragu Lindungi Anda).
Terbaru, mulai 9 Juli 2025, papan informasi KSATRIA resmi dipasang di kapal feri MDM Express 09 yang melayani rute Pelabuhan Internasional Pasir Gudang, Johor – Batam Centre, Kepulauan Riau.
KSATRIA merupakan layanan hotline 24 jam yang memberikan kemudahan akses informasi dan pengaduan bagi WNI maupun Pekerja Migran Indonesia (PMI) di wilayah kerja KJRI Johor Bahru. Layanan ini mencakup informasi pembuatan paspor, laporan kehilangan dokumen, dan pengaduan penting lainnya.
Program ini sebelumnya telah diluncurkan di Pelabuhan Internasional Stulang Laut pada 24 Juni 2025 dan akan terus diperluas ke pelabuhan-pelabuhan internasional lainnya di wilayah Johor, Melaka, Negeri Sembilan, dan Pahang.
Konsul Jenderal RI Johor Bahru, Sigit S. Widiyanto, menegaskan bahwa pemasangan papan informasi di kapal feri ini merupakan bentuk komitmen KJRI dalam meningkatkan jangkauan layanan dan perlindungan bagi seluruh WNI, terutama PMI.
“Melalui program ini, kami ingin memastikan WNI merasa terlindungi dan mendapatkan akses layanan secara cepat tanpa harus bingung mencari informasi,” ujar Sigit dalam sambutan saat seremoni pemasangan simbolis bersama perwakilan pelabuhan, imigrasi, dan bea cukai Malaysia.
Sejak diluncurkan pada April 2023, KSATRIA telah digunakan oleh lebih dari 14.000 pengguna, dengan tingkat penyelesaian pengaduan mencapai 90 persen. Angka ini menunjukkan efektivitas layanan KSATRIA dalam merespons kebutuhan masyarakat secara konkret.
Dengan penambahan kapal MDM Express 09, total kapal feri yang telah dilengkapi papan informasi KSATRIA menjadi tujuh unit pada jalur Johor – Batam. KJRI berharap WNI yang menyeberang antarnegara dapat dengan mudah mengakses informasi dan layanan perlindungan di tengah mobilitas yang tinggi.
***
